Le 5 juillet 2016 la Vallée de la Dordogne a participé à la journée des contrats de destination organisée par la DGE en partenariat avec les ministères des affaires étrangères et de l’économie.

Cette journée structurée autour de quatre tables rondes thématiques a permis de faire un état des lieux des actions menées par 14 contrats de destination, sur les 20 signés, en termes de : construction et mise en œuvre de la marque, structuration et qualification de l’offre, organisation de la gouvernance, promotion et commercialisation.

Penser la coordination entre les échelons territoriaux, créer des passerelles entre secteurs d’activités et entre thématiques (culture, gastronomie, activités de loisirs…), participer à l’émergence de nouveaux outils pour mieux connaître ses clients et avoir une commercialisation plus efficace sur ses marchés ciblés, travailler la satisfaction client pour augmenter le taux de fidélisation et la réputation de la destination, analyser sa visibilité et sa réputation sur les canaux numériques, créer et animer des réseaux d’ambassadeurs…les échanges ont montré que le défi commun des contrats de destination est de casser les barrières administratives et les codes de la promotion touristique.

Atout France et les contrats de destination

Lors de cette journée, les interventions de l’état (Ministères, DGE) et d’Atout France ont réaffirmé leur engagement auprès des contrats de destination.

Sur les marchés étrangers, Atout France dispose de compétences et outils qui peuvent servir la promotion des destinations françaises :

1. Le site france.fr, site de référence pour la promotion de la France et de ses destinations à l’étranger
2. Soutien en ingénierie et marketing : étude de la notoriété des marques Bordeaux et Val-de-Loire sur les marchés-cibles, études spécifiques en Guyane (investissement foncier touristique, rationalisation des projets de développement touristique)
3. Promotion : Workshops sur les marchés étrangers et auprès des prescripteurs (TO, presse…), campagnes co-construites avec des contrats (ex : Le Mont-Saint-Michel, Lyon)
4. Observation : accompagnement pour le choix d’indicateurs et l’évaluation des actions du contrat

Quelques retours des autres contrats de destination

• Le Mont Saint Michel et sa Baie a fait appel à « So Numérique » (agence spécialisée dans la définition de stratégies digitales) pour cartographier sa visibilité numérique et visualiser les interrelations existant entre les sites qui en font la promotion (institutionnels, prestataires et autres).
• Montagnes du Jura: une gouvernance partagée avec une présidence tournante pour le Comité de pilotage et un vote à la majorité des présents
• Normandie Impressionniste: des répertoires communs qui donnent une vision exhaustive de l’offre et un même niveau d’information aux professionnels du tourisme
  • un répertoire des sites impressionnistes qui recense 150 communes
  • un répertoire des conférences sur l’impressionnisme
  • un répertoire des droits de reproduction des tableaux
• La Bourgogne a mis en place une formation des web rédacteurs et « community managers » des structures partenaires pour développer un ton de communication commun.
• Les Art’S de vivre en Provence a déployé l’outil Flux Vision d’Orange, expérimenté par l’ADT Bouches du Rhône depuis 2013, à l’ensemble de ses 23 partenaires. L’objectif est de mesurer les flux de déplacement sur la destination (qui va où ?) et l’impact des événementiels sur la fréquentation.
• Voyage dans les Alpes a travaillé avec la CCI Rhône-Alpes pour fournir aux prestataires du massif des fiches pratiques « Comment bien accueillir ma clientèle itinérante », dans un but d’amélioration de la qualité de l’accueil.

En résumé

Retrouvez l’essentiel de cette journée et les résumés des interventions sur le site de la DGE.

Le jeudi 16 juin 2016 se tenait le premier Comité de pilotage du Contrat de destination Vallée Dordogne Vallée de la Dordogne, dans l’auditorium du Pôle International de la Préhistoire, aux Eyzies-de-Tayac-Sireuil.

Acteurs du tourisme local privés et publics ont été invités à participer à ce temps d’information et d’échanges, animé par Germinal Peiro, Président du Conseil Départemental de la Dordogne et d’Epidor, chef de file du contrat de destination.

Après un rappel des enjeux et objectifs des contrats de destination par les Direccte Aquitaine-Limousin-Poitou-Charentes et Languedoc-Roussillon-Midi-Pyrénées, la cinquantaine de participants a assisté à la présentation de l’avancement des actions programmées en 2016 par les chefs de projets.

1. Restitution des résultats du diagnostic d’image de marque réalisé entre janvier et mai 2016 par l’agence Bande à Part et présentation des pistes de positionnement (Jean Pinard, consultant spécialiste du marketing territorial et touristique et ancien directeur du CRT Auvergne)

Il ressort du diagnostic que la naturalité de la rivière est l’élément identitaire commun à tous les territoires qui composent la Vallée de la Dordogne et le principe fondateur de notre positionnement à l’international. La reconnaissance UNESCO du Bassin de la Dordogne en Réserve de Biosphère apparaît comme un atout véritable de différenciation aujourd’hui sous-exploité.

Le positionnement proposé est « une rivière enchantée qui rend heureux ». Articulé autour de trois dimensions, « bonheur » (destination accessible via des joies simples), « temps retrouvé » (temps choisi, convivialité, temps à partager) et « retour à la nature », ce positionnement est dynamique et laisse place à l’interprétation de chacun.

2. Site internet Vallée de la Dordogne : arborescence et maquette de ce site de séduction grand public en anglais (Christophe Gravier, Directeur du CDT Dordogne.

3. Actions mutualisées sur les réseaux sociaux: community management de la page Facebook en anglais « Welcome to Dordogne Valley », opérations de recrutement de fans et accueils de blogueurs (Dany Blanchet et Clémence Djoudi, Directeur et Responsable marketing de l’aéroport Brive Vallée de la Dordogne.

4. Relations presse (Pierre Lagache, Directeur Lot Tourisme)

Ces présentations ont été complétées par l’intervention de deux socioprofessionnels qui ont pris part au diagnostic d’image : Antoine Deudon, Directeur de développement du Gouffre de Padirac et Gilles Muhlach-Chen, Directeur du Pôle International de la Préhistoire.

Les présentations ont suscité de nombreuses questions et remarques :

• Un positionnement autour de la rivière vivante et de sa naturalité qui fait sens, qui est porteur et fédérateur
• Une envie des socioprofessionnels de participer à la démarche de marque mais des attentes concrètes de performance économique en retour
• Un besoin de se structurer pour être plus performants économiquement et transformer la notoriété en consommation touristique
• Un renforcement des actions de communication autour du contrat de destination pour multiplier le nombre de partenaires publics et privés relais de la démarche
• Des outils de captation d’audience qui doivent incarner ce positionnement (site internet, réseaux sociaux)

Le contrat de destination Vallée de la Dordogne est une opportunité pour innover et penser l’organisation touristique différemment. Ce n’est que la début et nous devons être plus offensifs et ambitieux pour maintenir notre place de destination touristique internationale.